УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — «Условия») определяют порядок отказа Заказчика от исполнения договора, основания, порядок и сроки рассмотрения обращений о возврате денежных средств, а также условия осуществления возврата денежных средств при приобретении товаров, изготовлении авторских изделий по индивидуальному заказу, оказании услуг и предоставлении интеллектуальных продуктов под брендом YZMA MAISON.
1.2. Настоящие Условия являются самостоятельным документом, размещаются на официальном сайте YZMA MAISON и применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами Исполнителя.
1.3. Настоящие Условия разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Закон Республики Беларусь «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (в применимой части), законодательство в сфере электронной торговли, а также иные нормативные правовые акты Республики Беларусь.
1.4. Поскольку YZMA MAISON осуществляет различные виды деятельности, условия возврата денежных средств зависят от характера приобретенного Заказчиком продукта. Для целей настоящего документа различаются:
- готовые товары;
- авторские изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
- консультационные услуги;
- интеллектуальные продукты, включая цифровые и печатные авторские материалы.
1.5. Каждый запрос о возврате денежных средств рассматривается Исполнителем индивидуально с учетом требований законодательства Республики Беларусь, условий Публичной оферты, стадии исполнения заказа, характера приобретенного продукта и фактически выполненного объема работ.
1.6. Настоящие Условия не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законодательством Республики Беларусь. В случае противоречия между настоящими Условиями и обязательными нормами законодательства Республики Беларусь применяются нормы законодательства.
1.1. Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — «Условия») определяют порядок отказа Заказчика от исполнения договора, основания, порядок и сроки рассмотрения обращений о возврате денежных средств, а также условия осуществления возврата денежных средств при приобретении товаров, изготовлении авторских изделий по индивидуальному заказу, оказании услуг и предоставлении интеллектуальных продуктов под брендом YZMA MAISON.
1.2. Настоящие Условия являются самостоятельным документом, размещаются на официальном сайте YZMA MAISON и применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами Исполнителя.
1.3. Настоящие Условия разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Закон Республики Беларусь «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (в применимой части), законодательство в сфере электронной торговли, а также иные нормативные правовые акты Республики Беларусь.
1.4. Поскольку YZMA MAISON осуществляет различные виды деятельности, условия возврата денежных средств зависят от характера приобретенного Заказчиком продукта. Для целей настоящего документа различаются:
- готовые товары;
- авторские изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
- консультационные услуги;
- интеллектуальные продукты, включая цифровые и печатные авторские материалы.
1.5. Каждый запрос о возврате денежных средств рассматривается Исполнителем индивидуально с учетом требований законодательства Республики Беларусь, условий Публичной оферты, стадии исполнения заказа, характера приобретенного продукта и фактически выполненного объема работ.
1.6. Настоящие Условия не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законодательством Республики Беларусь. В случае противоречия между настоящими Условиями и обязательными нормами законодательства Республики Беларусь применяются нормы законодательства.
для товаров, авторских изделий, услуг и
интеллектуальных продуктов YZMA MAISON
интеллектуальных продуктов YZMA MAISON
2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ГОТОВЫЕ ТОВАРЫ
2.1. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
2.2. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с требованием о возврате товара надлежащего качества при соблюдении условий, установленных законодательством Республики Беларусь, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
2.3. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, фабричных ярлыков, пломб (при их наличии), а также документа, подтверждающего факт приобретения товара. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение товара, само по себе не лишает Заказчика права ссылаться на иные доказательства, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
2.4. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный законодательством Республики Беларусь.
2.5. В случае обнаружения недостатков товара Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе требования о замене товара, безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены либо возврате денежных средств в случаях и порядке, установленных законодательством.
2.6. Для рассмотрения обращения о возврате товара Заказчик направляет Исполнителю заявление с указанием сведений о заказе, причин обращения и, при необходимости, материалов, подтверждающих заявленные обстоятельства.
2.7. Обращение рассматривается Исполнителем в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
2.8. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются способом, соответствующим требованиям законодательства Республики Беларусь и условиям осуществленного платежа, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству.
2.1. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
2.2. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с требованием о возврате товара надлежащего качества при соблюдении условий, установленных законодательством Республики Беларусь, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
2.3. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, фабричных ярлыков, пломб (при их наличии), а также документа, подтверждающего факт приобретения товара. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение товара, само по себе не лишает Заказчика права ссылаться на иные доказательства, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
2.4. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный законодательством Республики Беларусь.
2.5. В случае обнаружения недостатков товара Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе требования о замене товара, безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены либо возврате денежных средств в случаях и порядке, установленных законодательством.
2.6. Для рассмотрения обращения о возврате товара Заказчик направляет Исполнителю заявление с указанием сведений о заказе, причин обращения и, при необходимости, материалов, подтверждающих заявленные обстоятельства.
2.7. Обращение рассматривается Исполнителем в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
2.8. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются способом, соответствующим требованиям законодательства Республики Беларусь и условиям осуществленного платежа, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству.
3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВТОРСКИЕ ИЗДЕЛИЯ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ
3.1. Авторские изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, создаются Исполнителем на основании выбранной Заказчиком авторской модели с учетом согласованных индивидуальных параметров, включая размер, мерки, материалы, цветовые решения и иные характеристики заказа.
3.2. Изготовление авторского изделия начинается после согласования сторонами существенных условий заказа и выполнения Заказчиком условий, предусмотренных Публичной офертой, включая внесение оплаты (если такая предусмотрена).
3.3. До начала изготовления изделия Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с заявлением об отказе от исполнения договора. В этом случае вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если возможность их удержания предусмотрена законодательством.
3.4. После начала изготовления авторского изделия отказ Заказчика от исполнения договора рассматривается с учетом стадии выполнения заказа, объема уже выполненных работ и характера изготовленного изделия.
3.5. Если к моменту обращения Заказчика изделие полностью или частично изготовлено по его индивидуальным параметрам и не может быть реализовано другому потребителю без существенных изменений, возврат денежных средств осуществляется в порядке и пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.
3.6. При обнаружении недостатков изготовленного изделия Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе требования об устранении недостатков, соразмерном уменьшении стоимости, повторном выполнении работы либо возврате денежных средств в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
3.7. При рассмотрении обращения Исполнитель вправе провести проверку качества изделия, а при необходимости — организовать проведение экспертизы в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
3.8. Решение по обращению принимается Исполнителем после рассмотрения всех представленных материалов, документов и результатов проверки качества (при ее проведении) в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
3.9. Возврат денежных средств, если для этого имеются предусмотренные законодательством основания, осуществляется способом, соответствующим условиям произведенного платежа либо иным способом по соглашению сторон, не противоречащим законодательству Республики Беларусь.
3.1. Авторские изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, создаются Исполнителем на основании выбранной Заказчиком авторской модели с учетом согласованных индивидуальных параметров, включая размер, мерки, материалы, цветовые решения и иные характеристики заказа.
3.2. Изготовление авторского изделия начинается после согласования сторонами существенных условий заказа и выполнения Заказчиком условий, предусмотренных Публичной офертой, включая внесение оплаты (если такая предусмотрена).
3.3. До начала изготовления изделия Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с заявлением об отказе от исполнения договора. В этом случае вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если возможность их удержания предусмотрена законодательством.
3.4. После начала изготовления авторского изделия отказ Заказчика от исполнения договора рассматривается с учетом стадии выполнения заказа, объема уже выполненных работ и характера изготовленного изделия.
3.5. Если к моменту обращения Заказчика изделие полностью или частично изготовлено по его индивидуальным параметрам и не может быть реализовано другому потребителю без существенных изменений, возврат денежных средств осуществляется в порядке и пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.
3.6. При обнаружении недостатков изготовленного изделия Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе требования об устранении недостатков, соразмерном уменьшении стоимости, повторном выполнении работы либо возврате денежных средств в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
3.7. При рассмотрении обращения Исполнитель вправе провести проверку качества изделия, а при необходимости — организовать проведение экспертизы в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
3.8. Решение по обращению принимается Исполнителем после рассмотрения всех представленных материалов, документов и результатов проверки качества (при ее проведении) в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
3.9. Возврат денежных средств, если для этого имеются предусмотренные законодательством основания, осуществляется способом, соответствующим условиям произведенного платежа либо иным способом по соглашению сторон, не противоречащим законодательству Республики Беларусь.
4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ
4.1. Консультационные услуги YZMA MAISON оказываются в соответствии с условиями Публичной оферты, описанием выбранной услуги и индивидуальными договоренностями сторон.
4.2. Заказчик вправе отказаться от консультационной услуги до начала ее оказания, уведомив Исполнителя способом, позволяющим подтвердить факт направления такого уведомления.
4.3. В случае отказа Заказчика до начала оказания консультационной услуги возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы документально подтверждены и могут быть удержаны в соответствии с законодательством.
4.4. Моментом начала оказания консультационной услуги считается совершение Исполнителем действий, непосредственно направленных на исполнение заказа, включая, но не ограничиваясь:
- изучением анкеты и иных материалов Заказчика;
- анализом предоставленных сведений;
- подготовкой индивидуальных рекомендаций;
- разработкой материалов, необходимых для проведения консультации;
- началом проведения консультации в очном либо дистанционном формате.
4.5. Если Исполнитель приступил к оказанию консультационной услуги до получения уведомления об отказе, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом объема фактически оказанных услуг и выполненных подготовительных работ в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
4.6. Если консультационная услуга оказана в полном объеме, обязательства Исполнителя считаются исполненными, а возврат денежных средств производится только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
4.7. В случае невозможности проведения консультации по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику предлагается перенос даты и времени консультации либо возврат денежных средств, если исполнение договора невозможно.
4.8. Если консультация не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика, вопрос о переносе консультации либо возврате денежных средств рассматривается Исполнителем с учетом обстоятельств конкретной ситуации, условий приобретенной услуги и требований законодательства Республики Беларусь.
4.9. Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются после рассмотрения обращения Заказчика в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
4.1. Консультационные услуги YZMA MAISON оказываются в соответствии с условиями Публичной оферты, описанием выбранной услуги и индивидуальными договоренностями сторон.
4.2. Заказчик вправе отказаться от консультационной услуги до начала ее оказания, уведомив Исполнителя способом, позволяющим подтвердить факт направления такого уведомления.
4.3. В случае отказа Заказчика до начала оказания консультационной услуги возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы документально подтверждены и могут быть удержаны в соответствии с законодательством.
4.4. Моментом начала оказания консультационной услуги считается совершение Исполнителем действий, непосредственно направленных на исполнение заказа, включая, но не ограничиваясь:
- изучением анкеты и иных материалов Заказчика;
- анализом предоставленных сведений;
- подготовкой индивидуальных рекомендаций;
- разработкой материалов, необходимых для проведения консультации;
- началом проведения консультации в очном либо дистанционном формате.
4.5. Если Исполнитель приступил к оказанию консультационной услуги до получения уведомления об отказе, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом объема фактически оказанных услуг и выполненных подготовительных работ в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
4.6. Если консультационная услуга оказана в полном объеме, обязательства Исполнителя считаются исполненными, а возврат денежных средств производится только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
4.7. В случае невозможности проведения консультации по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику предлагается перенос даты и времени консультации либо возврат денежных средств, если исполнение договора невозможно.
4.8. Если консультация не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика, вопрос о переносе консультации либо возврате денежных средств рассматривается Исполнителем с учетом обстоятельств конкретной ситуации, условий приобретенной услуги и требований законодательства Республики Беларусь.
4.9. Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются после рассмотрения обращения Заказчика в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ
5.1. Интеллектуальными продуктами YZMA MAISON являются результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, создаваемые в электронной или материальной форме, включая, но не ограничиваясь: архитектурным дизайном персоны, персональными книгами, аналитическими материалами, авторскими методиками, цифровыми материалами, печатными изданиями, рекомендациями и иными авторскими разработками.
5.2. Большинство интеллектуальных продуктов YZMA MAISON создается индивидуально на основании исходных данных, предоставленных Заказчиком, и предназначено исключительно для его личного использования.
5.3. До начала исполнения заказа Заказчик вправе отказаться от его исполнения в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и Публичной офертой.
5.4. Моментом начала исполнения заказа считается совершение Исполнителем действий, непосредственно направленных на создание интеллектуального продукта, включая получение и анализ исходных данных, разработку структуры, подготовку аналитических материалов, формирование индивидуальных рекомендаций, написание текста, создание графических, визуальных или иных авторских материалов.
5.5. Если Исполнитель приступил к созданию интеллектуального продукта до получения уведомления об отказе Заказчика, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом объема фактически выполненных работ и требований законодательства Республики Беларусь.
5.6. После завершения создания интеллектуального продукта и его предоставления Заказчику обязательства Исполнителя считаются исполненными в соответствующем объеме. Требования о возврате денежных средств рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом характера оказанного результата и обстоятельств конкретного случая.
5.7. Если интеллектуальный продукт содержит недостатки, возникшие по вине Исполнителя, Заказчик вправе обратиться с соответствующим обращением. Исполнитель рассматривает обращение и при наличии оснований принимает меры по устранению выявленных недостатков либо иным способом урегулирования ситуации в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5.8. Отказ Заказчика от дальнейшего использования интеллектуального продукта, изменение личных предпочтений, субъективная оценка полученного результата либо отсутствие ожидаемого эффекта сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязательства и иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
5.9. Каждое обращение о возврате денежных средств за интеллектуальный продукт рассматривается Исполнителем индивидуально с учетом условий конкретного заказа, объема выполненных работ, характера созданного результата интеллектуальной деятельности и требований законодательства Республики Беларусь.
5.1. Интеллектуальными продуктами YZMA MAISON являются результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, создаваемые в электронной или материальной форме, включая, но не ограничиваясь: архитектурным дизайном персоны, персональными книгами, аналитическими материалами, авторскими методиками, цифровыми материалами, печатными изданиями, рекомендациями и иными авторскими разработками.
5.2. Большинство интеллектуальных продуктов YZMA MAISON создается индивидуально на основании исходных данных, предоставленных Заказчиком, и предназначено исключительно для его личного использования.
5.3. До начала исполнения заказа Заказчик вправе отказаться от его исполнения в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и Публичной офертой.
5.4. Моментом начала исполнения заказа считается совершение Исполнителем действий, непосредственно направленных на создание интеллектуального продукта, включая получение и анализ исходных данных, разработку структуры, подготовку аналитических материалов, формирование индивидуальных рекомендаций, написание текста, создание графических, визуальных или иных авторских материалов.
5.5. Если Исполнитель приступил к созданию интеллектуального продукта до получения уведомления об отказе Заказчика, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом объема фактически выполненных работ и требований законодательства Республики Беларусь.
5.6. После завершения создания интеллектуального продукта и его предоставления Заказчику обязательства Исполнителя считаются исполненными в соответствующем объеме. Требования о возврате денежных средств рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом характера оказанного результата и обстоятельств конкретного случая.
5.7. Если интеллектуальный продукт содержит недостатки, возникшие по вине Исполнителя, Заказчик вправе обратиться с соответствующим обращением. Исполнитель рассматривает обращение и при наличии оснований принимает меры по устранению выявленных недостатков либо иным способом урегулирования ситуации в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5.8. Отказ Заказчика от дальнейшего использования интеллектуального продукта, изменение личных предпочтений, субъективная оценка полученного результата либо отсутствие ожидаемого эффекта сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязательства и иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
5.9. Каждое обращение о возврате денежных средств за интеллектуальный продукт рассматривается Исполнителем индивидуально с учетом условий конкретного заказа, объема выполненных работ, характера созданного результата интеллектуальной деятельности и требований законодательства Республики Беларусь.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате в письменной или электронной форме.
6.2. Заявление может быть направлено посредством электронной почты, через форму обратной связи на официальном сайте YZMA MAISON (при ее наличии) либо иным способом, позволяющим достоверно установить отправителя обращения и подтвердить факт его получения Исполнителем.
6.3. В заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя Заказчика;
- контактные данные для обратной связи;
- номер и дату заказа (при наличии);
- наименование приобретенного товара, услуги, изделия по индивидуальному заказу или интеллектуального продукта;
- дату оплаты;
- способ оплаты;
- основание для обращения с требованием о возврате денежных средств;
- реквизиты для возврата денежных средств, если их предоставление необходимо для осуществления возврата.
6.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные документы или сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения, включая документы, подтверждающие оплату, фотографии товара, описание выявленных недостатков либо иную информацию, имеющую значение для принятия решения.
6.5. Непредоставление Заказчиком сведений, необходимых для рассмотрения обращения, может повлечь увеличение срока рассмотрения заявления до момента получения всей необходимой информации.
6.6. Исполнитель подтверждает получение обращения способом, которым оно было направлено, либо иным согласованным сторонами способом, если это технически возможно.
6.7. Все обращения рассматриваются индивидуально, добросовестно и с учетом требований законодательства Республики Беларусь, условий Публичной оферты и настоящих Условий возврата денежных средств.
6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате в письменной или электронной форме.
6.2. Заявление может быть направлено посредством электронной почты, через форму обратной связи на официальном сайте YZMA MAISON (при ее наличии) либо иным способом, позволяющим достоверно установить отправителя обращения и подтвердить факт его получения Исполнителем.
6.3. В заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя Заказчика;
- контактные данные для обратной связи;
- номер и дату заказа (при наличии);
- наименование приобретенного товара, услуги, изделия по индивидуальному заказу или интеллектуального продукта;
- дату оплаты;
- способ оплаты;
- основание для обращения с требованием о возврате денежных средств;
- реквизиты для возврата денежных средств, если их предоставление необходимо для осуществления возврата.
6.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные документы или сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения, включая документы, подтверждающие оплату, фотографии товара, описание выявленных недостатков либо иную информацию, имеющую значение для принятия решения.
6.5. Непредоставление Заказчиком сведений, необходимых для рассмотрения обращения, может повлечь увеличение срока рассмотрения заявления до момента получения всей необходимой информации.
6.6. Исполнитель подтверждает получение обращения способом, которым оно было направлено, либо иным согласованным сторонами способом, если это технически возможно.
6.7. Все обращения рассматриваются индивидуально, добросовестно и с учетом требований законодательства Республики Беларусь, условий Публичной оферты и настоящих Условий возврата денежных средств.
7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. После получения заявления о возврате денежных средств Исполнитель рассматривает обращение, проверяет представленные сведения и при необходимости запрашивает у Заказчика дополнительные документы или информацию.
7.2. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Если для принятия решения требуется проведение дополнительной проверки, экспертизы либо получение дополнительных сведений от Заказчика или третьих лиц, срок рассмотрения может быть увеличен в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Беларусь.
7.3. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель принимает одно из следующих решений:
- о полном возврате денежных средств;
- о частичном возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
- об отказе в удовлетворении требований с указанием оснований такого решения.
7.4. О принятом решении Исполнитель уведомляет Заказчика способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления, включая электронную почту, мессенджер либо иной согласованный сторонами способ связи.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется после принятия соответствующего решения в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
7.6. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Республики Беларусь, а также правилам банков, платежных систем и иных организаций, участвующих в проведении расчетов.
7.7. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от порядка обработки платежей банком, платежной системой, эмитентом банковской карты либо иной финансовой организацией, участвующей в проведении расчетов, и не зависит от Исполнителя.
7.8. Если возврат денежных средств невозможен по причинам, связанным с предоставлением Заказчиком неверных или неполных платежных реквизитов, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Возврат осуществляется после получения корректных сведений.
7.9. Исполнитель не взимает дополнительную плату за рассмотрение обращения о возврате денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
7.1. После получения заявления о возврате денежных средств Исполнитель рассматривает обращение, проверяет представленные сведения и при необходимости запрашивает у Заказчика дополнительные документы или информацию.
7.2. Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Если для принятия решения требуется проведение дополнительной проверки, экспертизы либо получение дополнительных сведений от Заказчика или третьих лиц, срок рассмотрения может быть увеличен в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Беларусь.
7.3. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель принимает одно из следующих решений:
- о полном возврате денежных средств;
- о частичном возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
- об отказе в удовлетворении требований с указанием оснований такого решения.
7.4. О принятом решении Исполнитель уведомляет Заказчика способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления, включая электронную почту, мессенджер либо иной согласованный сторонами способ связи.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется после принятия соответствующего решения в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
7.6. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Республики Беларусь, а также правилам банков, платежных систем и иных организаций, участвующих в проведении расчетов.
7.7. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от порядка обработки платежей банком, платежной системой, эмитентом банковской карты либо иной финансовой организацией, участвующей в проведении расчетов, и не зависит от Исполнителя.
7.8. Если возврат денежных средств невозможен по причинам, связанным с предоставлением Заказчиком неверных или неполных платежных реквизитов, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Возврат осуществляется после получения корректных сведений.
7.9. Исполнитель не взимает дополнительную плату за рассмотрение обращения о возврате денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
8. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ОПЛАТЕ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ И ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНЫЕ СЕРВИСЫ
8.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты заказа, если иной порядок не предусмотрен законодательством Республики Беларусь либо не согласован сторонами.
8.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств, как правило, осуществляется на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата.
8.3. При оплате посредством платежного сервиса возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами соответствующего платежного сервиса, банка-эквайера, банка-эмитента и требованиями законодательства Республики Беларусь.
8.4. После осуществления Исполнителем возврата денежных средств срок их фактического зачисления зависит от порядка обработки операций банками, платежными системами и иными финансовыми организациями, участвующими в проведении расчетов.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за сроки обработки операций банками, платежными системами и иными финансовыми организациями после передачи распоряжения о возврате денежных средств.
8.6. Если осуществление возврата невозможно вследствие предоставления Заказчиком недостоверных либо неполных платежных реквизитов, Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости предоставления корректных сведений. Возврат производится после получения необходимой информации.
8.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты заказа, если иной порядок не предусмотрен законодательством Республики Беларусь либо не согласован сторонами.
8.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств, как правило, осуществляется на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата.
8.3. При оплате посредством платежного сервиса возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами соответствующего платежного сервиса, банка-эквайера, банка-эмитента и требованиями законодательства Республики Беларусь.
8.4. После осуществления Исполнителем возврата денежных средств срок их фактического зачисления зависит от порядка обработки операций банками, платежными системами и иными финансовыми организациями, участвующими в проведении расчетов.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за сроки обработки операций банками, платежными системами и иными финансовыми организациями после передачи распоряжения о возврате денежных средств.
8.6. Если осуществление возврата невозможно вследствие предоставления Заказчиком недостоверных либо неполных платежных реквизитов, Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости предоставления корректных сведений. Возврат производится после получения необходимой информации.
9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с использованием контактных данных, размещенных на официальном сайте YZMA MAISON.
9.2. Обращение рекомендуется направлять с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заказ и Заказчика, а также приложением документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения.
9.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
9.4. Ответ на обращение направляется способом, которым оно было получено, либо иным способом, согласованным сторонами, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
9.5. Актуальные контактные данные Исполнителя размещаются в Публичной оферте и на официальном сайте YZMA MAISON. В случае их изменения Заказчик руководствуется сведениями, опубликованными на сайте на момент направления обращения.
9.1. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с использованием контактных данных, размещенных на официальном сайте YZMA MAISON.
9.2. Обращение рекомендуется направлять с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заказ и Заказчика, а также приложением документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения.
9.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
9.4. Ответ на обращение направляется способом, которым оно было получено, либо иным способом, согласованным сторонами, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
9.5. Актуальные контактные данные Исполнителя размещаются в Публичной оферте и на официальном сайте YZMA MAISON. В случае их изменения Заказчик руководствуется сведениями, опубликованными на сайте на момент направления обращения.
10. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ
10.1. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях, когда соответствующее требование не предусмотрено законодательством Республики Беларусь либо отсутствуют установленные законодательством основания для удовлетворения такого требования.
10.2. При приобретении авторских изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, консультационных услуг и интеллектуальных продуктов вопрос о возврате денежных средств рассматривается с учетом характера приобретенного продукта, стадии исполнения заказа, объема фактически выполненных работ и требований законодательства Республики Беларусь.
10.3. Само по себе изменение намерений Заказчика, утрата интереса к приобретенному продукту, отказ от его дальнейшего использования, изменение личных предпочтений либо несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика не являются самостоятельными основаниями для возврата денежных средств, если Исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязательства и иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
10.4. Если невозможность исполнения договора возникла вследствие действий (бездействия) Заказчика, включая непредоставление необходимых сведений, материалов или иной информации, требуемой для исполнения заказа, вопрос о возврате денежных средств разрешается в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом объема фактически выполненных Исполнителем работ.
10.5. Настоящий раздел применяется во взаимосвязи с Публичной офертой YZMA MAISON и не ограничивает права Заказчика, предоставленные законодательством Республики Беларусь.
10.1. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях, когда соответствующее требование не предусмотрено законодательством Республики Беларусь либо отсутствуют установленные законодательством основания для удовлетворения такого требования.
10.2. При приобретении авторских изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, консультационных услуг и интеллектуальных продуктов вопрос о возврате денежных средств рассматривается с учетом характера приобретенного продукта, стадии исполнения заказа, объема фактически выполненных работ и требований законодательства Республики Беларусь.
10.3. Само по себе изменение намерений Заказчика, утрата интереса к приобретенному продукту, отказ от его дальнейшего использования, изменение личных предпочтений либо несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика не являются самостоятельными основаниями для возврата денежных средств, если Исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязательства и иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
10.4. Если невозможность исполнения договора возникла вследствие действий (бездействия) Заказчика, включая непредоставление необходимых сведений, материалов или иной информации, требуемой для исполнения заказа, вопрос о возврате денежных средств разрешается в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом объема фактически выполненных Исполнителем работ.
10.5. Настоящий раздел применяется во взаимосвязи с Публичной офертой YZMA MAISON и не ограничивает права Заказчика, предоставленные законодательством Республики Беларусь.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящие Условия возврата денежных средств являются самостоятельным документом YZMA MAISON и применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на официальном сайте YZMA MAISON.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, Исполнитель и Заказчик руководствуются законодательством Республики Беларусь и условиями Публичной оферты.
11.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия в порядке, предусмотренном Публичной офертой и законодательством Республики Беларусь. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте YZMA MAISON, если иной срок не указан в самой редакции документа.
11.4. К отношениям сторон применяется редакция Условий, действовавшая на момент заключения договора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
11.5. Если отдельные положения настоящих Условий будут признаны недействительными или не подлежащими применению, это не влияет на действительность остальных положений, которые сохраняют свою юридическую силу.
11.6. Настоящие Условия вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте YZMA MAISON и действуют до принятия новой редакции либо их отмены Исполнителем.
11.1. Настоящие Условия возврата денежных средств являются самостоятельным документом YZMA MAISON и применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на официальном сайте YZMA MAISON.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, Исполнитель и Заказчик руководствуются законодательством Республики Беларусь и условиями Публичной оферты.
11.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия в порядке, предусмотренном Публичной офертой и законодательством Республики Беларусь. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте YZMA MAISON, если иной срок не указан в самой редакции документа.
11.4. К отношениям сторон применяется редакция Условий, действовавшая на момент заключения договора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
11.5. Если отдельные положения настоящих Условий будут признаны недействительными или не подлежащими применению, это не влияет на действительность остальных положений, которые сохраняют свою юридическую силу.
11.6. Настоящие Условия вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте YZMA MAISON и действуют до принятия новой редакции либо их отмены Исполнителем.
